En resumen:
- Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra.
- Todos los productos tienen 6 meses de garantía por fallas de fabricación.
- La pieza tiene que volver sin instalar, sin pintar, sin probar en el auto y en su embalaje original, con el comprobante de compra.
- El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste.
1. Derecho de arrepentimiento (10 días)
Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34) y el Código Civil y Comercial, si compraste en nuestra web podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de explicar el motivo. Para hacerlo usá el Botón de arrepentimiento.
En este caso, tal como establece la ley, el envío de la devolución no tiene costo para vos: te indicamos cómo despacharlo.
2. Cambios por elección equivocada (fuera de los 10 días)
Si pasaron los 10 días y te equivocaste de pieza, de modelo o de lado (izquierdo/derecho), podemos hacer el cambio o la devolución dentro de los 30 días desde la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones del punto 4. En este caso el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Para evitar errores, antes de comprar revisá la compatibilidad con tu vehículo o consultanos por WhatsApp con la marca, el modelo y el año.
3. Productos con falla o error nuestro
Si el producto llegó dañado, con una falla de fabricación o no es el que pediste, nos hacemos cargo de todos los costos. Te lo cambiamos por uno igual o, si no hay stock, te devolvemos el dinero. La garantía por fallas de fabricación es de 6 meses desde la entrega.
Si el paquete llega golpeado o abierto, sacale fotos antes de abrirlo y avisanos dentro de las 48 horas.
4. Condiciones para aceptar la devolución
- Sin instalar ni pintar: la pieza no puede haber sido colocada en el vehículo, pintada, cortada ni modificada.
- Embalaje original: en su caja o embalaje original, completo y sin daños, con todos sus accesorios.
- Con comprobante: factura o número de pedido.
- Productos eléctricos sin probar: ópticas con módulos o LED, interruptores, levantavidrios eléctricos, componentes de encendido y similares no deben haber sido conectados ni probados en el auto. Si una pieza eléctrica falla al instalarla, aplica la garantía por falla (punto 3), previa revisión.
La garantía no cubre daños por mala instalación, golpes, uso indebido o intervención de terceros.
5. Cómo pedir un cambio o devolución
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | Escribinos por WhatsApp al 11 5655-7800 o al 11 7900-7800, o por mail a clientes@anzarautopartes.com.ar, con tu nombre, número de pedido y el motivo. Si es por falla, sumá fotos o video. |
| 2 | Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles con las instrucciones y el código de tu solicitud. |
| 3 | Enviás o acercás el producto a Defilippi 1393, Ituzaingó, Buenos Aires. |
| 4 | Lo revisamos y, si está todo en orden, hacemos el cambio o el reintegro. |
6. Reintegro del dinero
El reintegro se hace por el mismo medio de pago con el que compraste (Mercado Pago, tarjeta o transferencia), una vez recibido y revisado el producto. Los plazos de acreditación en tarjetas dependen del banco o de la tarjeta.
7. Compras hechas en Mercado Libre
Si compraste en nuestras publicaciones de Mercado Libre, la devolución se gestiona desde tu compra en Mercado Libre y se rige por sus políticas.
Última actualización: noviembre de 2026.